Author: 수연 조

추천을 부탁한 적도 없는데, 친구 5명을 데려온 고객 창업 4년 차 어느 화요일 저녁, 우리 고객 한 명에게 메시지가 왔다. “대표님, 제 친구 5명한테 우리 제품 추천했어요. 같이 쓰고 싶어서요.” 추천을 부탁한 적도 없었고, 추천 보상 프로그램도 없었다. 그 고객은 본인 시간을 들여, 본인 사회적 자본을 써서, 친구 5명을 우리 고객으로 만들어줬다. 그것도 본인이 먼저…

락다운 공지를 올린 날, 58가정의 답장 창업 2년 차, 우리 서비스는 동남아 한 국가에서 60가정의 자녀를 가르치고 있었다. 코로나 팬데믹이 시작되고 도시 전체가 락다운에 들어가던 어느 주말, 우리는 모든 가정에 서비스 중단 공지를 보냈다. “선생님이 댁으로 방문할 수 없는 상황이 되었습니다. 환불을 원하시는 분은 알려주세요.” 기다리던 답장이 하나둘 왔다. 그런데 예상과 정반대였다. 환불을 요청한 가정은…

세무사 사무실에서 한숨을 들은 그날 창업 1년 차 분기 말, 나는 첫 부가세 신고를 위해 세무사 사무실에 갔다. 1년 동안 모은 카드 영수증 박스 두 개를 들고 갔다. “이번엔 환급 좀 받겠다”는 기대를 안고. 세무사가 카드 내역을 30분쯤 훑어보더니, 천천히 안경을 벗으며 한숨을 쉬었다. “대표님, 이거 절반은 비용 처리가 안 됩니다.” 머리가 멍해졌다. 1년 동안…

2026년 1월, 세무사 메일을 다시 읽었다 2026년 1월 어느 화요일 아침, 우리 세무사로부터 메일이 왔다. 제목은 “2026년 세법 개정 안내 — 사업자 필수 사항”이었다. 첨부 파일은 5페이지 분량의 PDF였다. 평소엔 이런 메일을 대충 훑고 넘겼다. 9년 동안 사업하면서 세무 메일은 매년 연초마다 왔고, 대부분 내 회사와 직접 관련 없는 내용들이었다. 그런데 그날은 끝까지 읽었다. 첫…

“우리 회사를 친구한테 한 줄로 설명을 못하겠어요” 5년 전 어느 금요일 저녁, 매출 발표 회의 끝자락에 한 직원이 머뭇거리며 손을 들었다. “대표님, 죄송한데… 저 어제 친구한테 우리 회사가 뭐 하는 회사인지 설명하다가 막혔어요. 분명 1년 반을 다녔는데, 한 줄로 설명을 못하겠더라고요.” 그 말이 그날 밤 내내 머리를 떠나지 않았다. 다음 날 아침 가장 먼저 사무실에…