브랜딩

분해되는 플라스틱으로 핸드크림 용기를 만들겠다고 했을 때, 업계의 모두가 “불가능하다”고 했다. 2년 넘게 수십억을 태우며 시도했다. 출시 첫날, 투자금 전부가 회수됐다. 남들이 다 안 된다고 한 일이 첫날 회수되는 데에는 단 하나의 비밀이 있었다. 시작 전부터 내 머릿속에는 고객의 한 마디가 미리 들어 있었다 — “이런 용기는 본 적이 없어. 다 쓰고 나면 그냥 흙에…

“우리 회사를 친구한테 한 줄로 설명을 못하겠어요” 5년 전 어느 금요일 저녁, 매출 발표 회의 끝자락에 한 직원이 머뭇거리며 손을 들었다. “대표님, 죄송한데… 저 어제 친구한테 우리 회사가 뭐 하는 회사인지 설명하다가 막혔어요. 분명 1년 반을 다녔는데, 한 줄로 설명을 못하겠더라고요.” 그 말이 그날 밤 내내 머리를 떠나지 않았다. 다음 날 아침 가장 먼저 사무실에…